Para encantar os clientes e garantir um efeito “UAU“, a SulAmérica identificou uma oportunidade valiosa: por que não migrar os resultados de exames laboratoriais para o seu ambiente digital e disponibilizá-los em um portal web — em vez de depender exclusivamente do aplicativo, que nem todos utilizavam?
Mas para proporcionar uma experiência relevante, era fundamental construir uma solução rápida que aumentasse o engajamento e o número de acessos ao portal.
A plataforma low-code OutSystems se destacou como a melhor opção, permitindo atender a 100% dos clientes com segurança e agilidade. O site foi desenvolvido com apenas um desenvolvedor, oferecendo total autonomia para futuras evoluções.
Descubra como essa história aconteceu.
Desafios
Ampliar o acesso de clientes aos exames laboratoriais, levando os resultados para o seu ambiente digital, com um site intuitivo e eficaz. Esse era o objetivo da SulAmérica, que desejava que seus clientes tivessem a capacidade de acessar informações importantes de saúde a qualquer momento, sem complicações.
Mas não era possível esperar meses para realizar o projeto. Era preciso facilitar e transformar a jornada do cliente no ‘online’ com agilidade nesse processo.
Por isso, contou com a add para solucionar o desafio. Juntos, embarcarmos em uma jornada de transformação digital para garantir que a experiência do cliente fosse não apenas satisfatória, mas excepcional.
O Projeto
Como já utilizavam a plataforma low-code OutSystems – que permite criar soluções digitais e escaláveis até 10 vezes mais rápido – construímos um portal web com apenas UM desenvolvedor.
O time de TI da empresa identificou que poderia ‘encaixar’ uma opção no menu do Portal de Saúde da empresa – já existente – para acesso a um novo site, e assim atender 100% da demanda de clientes.
Assim nasceu o LAB IN, construido em APENAS 5 meses!
Impacto
Com a plataforma low-code OutSystems, foi possível obter:
Time-to-Market do produto alinhado: agilizando o desenvolvimento e entrega de soluções;
Aumento no Fluxo de Beneficiários: facilidade no acesso do Portal de Saúde e uma experiência mais integrada;
Maior número de aceites do Termo de Consentimento: mais de 2.000 desde dezembro de 2020, aumentando a confiança dos clientes;
Mapeamento de Perfis dos Clientes: para promover ações estratégicas por meio do ‘Cuidado Coordenado’, modelo integrado de serviços que oferece uma jornada de saúde mais fluida e personalizada.
Benefícios
O LAB IN transformou a Experiência Digital de Saúde dos clientes SulAmerica, proporcionando:
Acesso Facilitado aos Resultados de Exames: os clientes acessam os resultados laboratoriais de forma rápida e prática, eliminando a dependência exclusiva do aplicativo.
Desenvolvimento Ágil: a plataforma low-code OutSystems permitiu a construção do portal web em apenas 5 meses, acelerando o time-to-market e respondendo às demandas dos clientes.
Aumento do Engajamento: com o site intuitivo e acessível, houve um aumento significativo no fluxo de beneficiários, promovendo uma experiência de saúde mais integrada.
Experiência do Cliente Aprimorada: o design integrado do portal melhora a jornada do cliente, tornando-a mais fluida e satisfatória, aumentando o engajamento e a interação com a plataforma.
Maior Confiança dos Clientes: com mais de 2.000 aceites do termo de consentimento desde dezembro de 2020, houve aumento no nível de confiança e satisfação dos clientes;
Ações Baseadas em Dados: o mapeamento dos perfis de clientes permite criar estratégias personalizadas, oferecendo uma experiência de saúde mais alinhada às cada beneficiário.
Conclusão
O desenvolvimento de softwares e a integração de sistemas feito com OutSystems pela add é uma solução que pode ser aplicada e customizada para empresas do setor de seguros e a todas que buscam:
Otimizar tempo;
Obter economia de custos;
Acelerar o lançamento de produto e serviços;
Conquistar o mercado construindo a melhor experiência para o seu cliente.
Conte com o time de especialistas da add e transforme seu projeto em realidade!
