O Desafio
Implantar seis aplicações em 42 dias para a área de negócios da FAPES – Fundação de Assistência e Previdência Social do BNDES, desde o levantamento até a produção, englobava muitos elementos para uma reestruturação tecnológica profunda.
Esse foi o desafio lançado pelo então CIO da FAPES − que já conhecia todo o potencial da plataforma low-code OutSystems – e desejava fazer a transformação acontecer junto com o nosso time add, nos tornando parceiros nessa jornada.
O Projeto
Em sua maioria, CIOs e equipes de TI buscam a agilidade no mundo dos negócios. Algumas abordagens permitem construir e entregar softwares e resultados muito mais rápido, e realizar atualizações (melhorias contínuas) em sprints de codificação.
É o caso da plataforma de desenvolvimento low-code OutSystems, que já traz componentes prontos para reutilizar em novas aplicações. Ideais para a criação mais rápida de aplicativos, a plataforma de desenvolvimento low-code (baixo código) é perfeita para organizar componentes de aplicativos, dados e lógica.
Muito Além do Código
Por isso, nosso time foi além de códigos e programas. Na estratégia inicial (antes de definir como implantar a plataforma OutSystems), construímos personas, estudamos comportamentos e criamos cenários ideais para elaborar um portal com foco total na experiência do cliente (CX).
No projeto, envolvemos um time de 10 profissionais multidisciplinares, como:
Analista de Requisitos
Web Design
Gerente de Projetos
Desenvolvedores OutSystems
Arquitetos OutSystems e outros
Então, a metodologia add foi utilizada para levantamento de requisitos, baseada em técnicas e ferramentas do Design Thinking e Lean, que permitem uma análise profunda e um diagnóstico completo com baixo risco.
Desta forma, compreendemos o que era fundamental para construir uma primeira versão do projeto e identificamos o que poderia ser aplicado como e evoluções futuras.
Além do desenvolvimento dos sistemas, preparamos o ambiente digital para a implantação da interface e de suas integrações.
Em todas as etapas utilizamos a plataforma OutSystems para o suportar a interface de atendimento, a área administrativa do portal e a integração de sistemas legados distintos.
Nosso time add elaborou:
100% do desenvolvimento do Back office (Back end e Front End);
Desenvolvimento de aplicações para os sistemas de atendimento;
Integrações com sistemas CRM;
Visibilidade de serviços para a área de clientes no site
O Impacto
A implementação bem-sucedida do novo portal pelo time add trouxe uma série de benefícios significativos para a FAPES, incluindo:
Integração das diversas plataformas com OutSystems;
Menor custo de manutenção;
Economia de 25% com custos de atendimento (em média);
Apoio à tomada de decisão, principalmente para análise de crédito e autorização de procedimentos médicos;
4,7 mil acessos ao Portal de Serviços em 15 dias
Depoimento
“O desafio da FAPES não envolveu só tecnologia, mas também mudança de cultura. Por isso, a Agilidade foi uma exigência aos nossos projetos.
A add já é reconhecia no mercado por sua excelência em metodologia ágil e esse projeto se mostrou bastante desafiador. O método utilizado pela add foi determinante para o sucesso.
No primeiro mês, já geramos muito valor agregado”.
André Cortes, CIO na FAPES
Conclusão
O desenvolvimento de softwares e a integração de sistemas legados
feito em OutSystems pela add é uma solução que pode ser aplicada e customizada para empresas do setor de seguros e a todas que buscam:
Otimizar tempo;
Obter economia de custos;
Acelerar o lançamento de produto e serviços;
Conquistar o mercado construindo a melhor experiência para o seu cliente.
Conte com o time de especialistas da add e transforme seu projeto em realidade!
