Setor: Mercado de seguros | Cliente: Seguradora de grande porte
Apenas nove meses.
Esse foi o tempo necessário para um squad da add mudar o cenário de uma seguradora que enfrentava um desafio: falhas operacionais em sistemas internos comprometiam a eficiência e o tempo de resposta aos seus clientes.
A cada ‘bug’ ou queda no sistema, a seguradora não perdia apenas tempo, mas o seu bem maior: a confiança e a satisfação de clientes — e isso não podia continuar.
Determinado a virar o jogo, o time de TI decidiu mudar o cenário e automatizar o monitoramento das aplicações – antes manuais – com Engenharia de Confiabilidade de Sites (SRE).
O objetivo era claro: garantir que cada aplicação, desde o core de vendas até o backoffice, estivesse sempre em pleno funcionamento.
O desafio
O time de TI da seguradora enfrentava dificuldades para garantir a estabilidade e a saúde das aplicações.
01
Infraestrutura inadequada: Não atendia às demandas de produtos e áreas.
02
Gestão manual de tarefas: Causava atrasos e comprometia o desempenho das aplicações.
03
Falta de monitoramento ágil: Impedia a rápida solução de problemas operacionais.
04
Baixa eficiência operacional: A ausência de automação restringia a capacidade das equipes de focar em melhorias estratégicas, sobrecarregando-as com tarefas repetitivas.
Como a add ajudou
Diante do cenário crítico, o squad da add conduziu um processo estruturado de transformação digital. O trabalho começou com um Discovery baseado em Design Thinking, no qual foram realizadas entrevistas com mais de 10 gestores e uma análise detalhada da jornada do usuário interno e externo. Essa abordagem permitiu compreender as necessidades específicas de cada área e priorizar soluções de maior impacto.
Com a estratégia definida, foi desenvolvido um conjunto de dashboards inteligentes, integrando dados de 43 sistemas e utilizando nove tecnologias, como Dynatrace, Splunk, PowerBI e AppDynamics. Em apenas nove meses, a equipe entregou:
9 Dashboards de Monitoramento
180 Indicadores de Performance
+100 mil acessos diários monitorados em tempo real
38 indicadores desenvolvidos em uma única sprint
O Desenvolvimento
Acompanhe as principais etapas do nosso processo de desenvolvimento, desde a compreensão das necessidades até a entrega da solução personalizada. Cada fase foi cuidadosamente planejada para garantir resultados eficientes e impactantes
Resultados
Os resultados alcançados foram notáveis, trazendo transformações tanto quantitativas quanto qualitativas:
Impacto na Disponibilidade
99,8%
de Disponibilidade: Sistemas altamente estáveis e confiáveis, garantindo operação contínua sem interrupções.
Redução de Eventos Críticos
57%
Redução em Eventos de Alto Impacto: Antecipação de riscos e prevenção de falhas antes de afetar os clientes.
Foco em Inovação
+50%
em Iniciativas Estratégicas de Inovação: Equipes mais ágeis e focadas em soluções estratégicas, impulsionando a inovação.
Visibilidade e Decisão Baseada em Dados
100%
Visibilidade de KPI’s: Decisões estratégicas mais assertivas com acesso a dados em tempo real.
Experiência do Cliente
Experiência do Cliente Aprimorada (CX): Proporcionando uma jornada mais eficiente e satisfatória para os clientes finais.
Eficiência Operacional
Melhor Tempo de Resposta: Respostas mais rápidas e precisas, com impacto direto na eficiência operacional
Resposta Rápida a Crises
Resposta Rápida a Eventos Críticos: Ações rápidas e eficazes para mitigar riscos e minimizar impactos.
Desempenho de Aplicações
Melhor Performance das Aplicações: Aplicações mais ágeis e eficientes, atendendo às demandas de forma otimizada.
Monitoramento Inteligente
Monitoramento de Performance e Negócios Otimizado: Monitoramento contínuo, permitindo ajustes rápidos e melhoria constante na performance.
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