O System Usability Scale (SUS) é uma ferramenta valiosa para avaliar a usabilidade de sistemas de software, aplicativos móveis, websites e outros produtos digitais. Desenvolvido por John Brooke em 1986, é uma das avaliações de usabilidade mais populares devido à sua simplicidade e eficácia.
Por isso, é amplamente utilizado em pesquisa de experiência do usuário (UX) e design de interface. Isso porque ajuda as equipes a entenderem como os usuários percebem a usabilidade de seus produtos e a identificarem pontos de melhorias.
Mas como o SUS é feito?
O SUS consiste em um questionário com 10 itens, avaliados pelos usuários em uma escala de 0 a 4, onde 0 representa “discordo totalmente” e 4 representa “concordo totalmente”. Os itens do questionário abordam aspectos como facilidade de uso, aprendizagem do sistema e satisfação geral do usuário.
Após a coleta das respostas dos usuários, você pode calcular a pontuação total do SUS e usar uma fórmula específica para converter essa pontuação em uma medida de usabilidade. A pontuação final varia de 0 a 100, sendo 100 a pontuação mais alta, indicando uma usabilidade excelente.
7 Maneiras de Usar System Usability Scale (SUS) Para a Melhorar UX
O System Usability Scale (SUS) ajuda a melhorar a experiência do usuário de várias formas, principalmente porque fornece informações valiosas sobre a usabilidade de um produto, sistema ou serviço. Aqui estão alguns motivos para você começar agora:
Avaliação Objetiva: o SUS fornece uma medida objetiva da usabilidade, permitindo que as equipes de design e desenvolvimento avaliem a eficácia de suas soluções a partir da perspectiva do usuário. Isso ajuda a identificar pontos onde os clientes podem ter dificuldades de interação com o produto.Identificação de Problemas: as pontuações do SUS podem destacar áreas específicas onde a usabilidade precisa ser aprimorada. Isso permite que as equipes concentrem seus esforços em resolver problemas reais que afetam a experiência do usuário, como desafios de navegação, confusões na interface ou tarefas complicadas.
Priorização de Melhorias: com base nos resultados do SUS, as equipes podem priorizar as melhorias necessárias de acordo com o impacto na usabilidade percebida pelos usuários. Isso ajuda a direcionar recursos e esforços para as áreas mais críticas.
Feedback do Usuário: o SUS não apenas fornece métricas numéricas, mas também permite a coleta de comentários qualitativos dos usuários. Esses comentários podem fornecer insights detalhados sobre os problemas enfrentados pelos usuários, suas frustrações e expectativas.
Acompanhamento ao Longo do Tempo: ao usar o SUS repetidamente em diferentes estágios de desenvolvimento ou após atualizações, as equipes podem acompanhar as melhorias na usabilidade ao longo do tempo. Isso garante que as mudanças realizadas realmente beneficiem a experiência do usuário.
Tomada de Decisões Informadas: o SUS fornece dados concretos que podem apoiar a tomada de decisões informadas em relação ao design, funcionalidade e recursos do produto. Isso ajuda a garantir que as decisões estejam alinhadas com as necessidades e preferências dos usuários.
Satisfação do Cliente: Uma melhor usabilidade geralmente se traduz em maior satisfação do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a continuar utilizando o produto ou serviço, a recomendar para outros e a permanecer leais à marca.
Portanto, o System Usability Scale ajuda a melhorar a experiência do cliente com insights objetivos sobre a usabilidade de um produto ou serviço, identificando problemas específicos e direcionando os esforços de melhoria. Isso resulta em produtos mais amigáveis aos usuários, o que, por sua vez, contribui para uma experiência mais positiva e satisfatória.
