Imagine um tempo nada distante, quando a relação cliente x empresa era limitada a lojas físicas e chamadas telefônicas. A internet ‘era mato’. Ou deserto (se você preferir!).

Comprar significava deslocamento, filas e muitas vezes, um atendimento nada pessoal. No entanto, algo mudou para sempre essa interação: a Transformação Digital, que remodelou radicalmente a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX). Como?

Foi tudo bem rápido. À medida que a internet avançava, os consumidores já não eram meros espectadores. Agora, dividiam – ou lideravam – conversas com as marcas e interações instantâneas no mundo digital.   

Então, as empresas perceberam: estar na rede não era mais uma escolha. Blogs, Vlogs, rewiews, chats. A voz dos clientes ecoava cada vez mais alto. Impossível ser invisível por ali.

Surge a Transformação Digital, um movimento que muda radicalmente a estrutura e a cultura de organizações para garantia do futuro.

A Transformação Digital se alimenta de adaptação. De estratégia. De repertório. De conexão. E de mudança de cultura. Agora, vence quem conhece seu público e coloca o ser humano no centro da tomada de decisões.

Para atrair e reter a atenção dos clientes, o Design Thinking (leia o artigo ‘Design Thinking Não É Só Ferramenta’) tem alta relevância na construção dessa jornada. Ter empatia, ir a campo e se conectar com o cliente, quebra mitos, revisar e descartar processos é o que torna isso real e faz ganhar não só vantagem competitiva como… agilidade.

Pergunte-se: por que uma pessoa compraria seu produto? Quem ela(e) é? Como se comporta e do que gosta? Que hábitos e preferências têm? Por exemplo:

A geração X consome – ou deseja – um produto como a geração millenial? Alguém sem filhos, compraria um seguro de vida? Por que oferecer a quem não dirige, uma apólice para automóvel? Qual o sistema operacional de smartphone é mais usado por seu público-alvo?

Utilizar canais de comunicação de forma assertiva para criar experiências únicas e personalizadas, é o que constrói o ‘efeito UAU’.