A inovação no mercado de seguros, saúde, previdência complementar aberta e capitalização no Brasil foi analisada em profundidade no 1º Estudo sobre Inovação, realizado pela Capgemini a pedido da CNseg. Trata-se do primeiro levantamento com dados concretos sobre o estágio de inovação e os investimentos do setor no país.
A pesquisa foi conduzida a partir de entrevistas com 24 executivos de grupos seguradores, representando 55 empresas. A seguir, resumimos os principais destaques.
Investimentos em Inovação: Panorama 2023-2024
Em 2023, as empresas respondentes investiram R$ 8,7 bilhões em inovação, o que corresponde a 2,49% da arrecadação. Quando projetado para todo o mercado segurador (arrecadação de R$ 669 bilhões), estima-se um investimento superior a R$ 16 bilhões.
Para 2024, a expectativa é de crescimento:
📈 R$ 19,6 bilhões projetados, representando 2,63% da arrecadação.
Além disso, 71% das empresas pretendem ampliar seus investimentos em inovação neste ano.
Como a Inovação se Estrutura nas Empresas
O estudo revela uma maturidade relevante do setor:
100%
das empresas afirmaram que a inovação nasce de forma descentralizada, com participação de várias áreas.
75%
possuem uma área dedicada à gestão da inovação.
92%
adotam modelos híbridos, unindo recursos internos a parcerias externas (startups, hubs, consultorias, universidades).
Regulação: Obstáculo ou Oportunidade?
Embora um terço das empresas ainda veja a regulação como um obstáculo, há percepções positivas em relação a incentivos como a Lei do Bem. O Open Insurance (Opin) divide opiniões:
Onde Estão os Principais Investimentos?
Os recursos destinados à inovação foram bem distribuídos entre três frentes:
35%
em produtos e serviços
33%
em infraestrutura tecnológica
32%
em processos
A gestão da distribuição é o foco mais destacado, com ênfase em ferramentas de apoio aos corretores e canais digitais.
Entre as tecnologias priorizadas:
Cloud, APIs e analytics (nos últimos 18 meses)
Inteligência Artificial e IA generativa (prioridades para os próximos 3 anos)
Resultados e Benefícios Obtidos
Os impactos da inovação são expressivos:
84%
das empresas melhoraram a experiência do cliente
56%
obtiveram ganhos financeiros, sendo que 20% superaram as expectativas
Há forte correlação entre maior percentual de investimento (>10%) e melhores resultados alcançados
Principais Desafios da Inovação
As barreiras mais citadas pelas empresas foram:
01
Dependência de sistemas legados (52%)
02
Cultura organizacional e resistências internas
03
Cultura organizacional e resistências internas
Curiosamente, nenhuma empresa mencionou falta de estrutura organizacional ou desalinhamento estratégico como barreiras, evidenciando um setor maduro e consciente da importância da inovação.
Transformação Digital e Vendas Online
A digitalização avança:
50%
das empresas já obtêm mais de 10% da receita por canais online
47%
47% das vendas online são 100% digitais, sem intervenção humana
As empresas nacionais demonstram estar mais avançadas que as internacionais neste aspecto
Fonte: 1º Estudo sobre a Inovação no Mercado de Seguros, Saúde, Previdência Complementar Aberta e Capitalização no Brasil | CNseg & Capgemini.
O estudo completo pode ser acessado neste link.
