É o processo de extrair significado da comunicação escrita. Em um contexto de experiência do cliente, análise de texto significa examinar o texto que foi escrito por ou sobre os clientes, encontrar padrões e tópicos de interesse.

A análise de texto pode ser executada manualmente, mas é um processo ineficiente. Por isso, criamos um software de indexação, busca e análise de conteúdo que usa algoritmos de mineração de texto e processamento de linguagem natural para encontrar agrupar e até podendo significar em grandes quantidades esses textos.