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Utilizar a medotologia ágil para remodelar processos internos e corrigir falhas no sistema operacional
Identificamos 25 ações para melhorias contínuas em cada processo
O backoffice da empresa constatou algumas falhas relevantes nos servidores instalados, provocando congelamentos e bloqueios no sistema operacional e em consequência, a insatisfação dos clientes.
Obviamente, o problema afetou os resultados da companhia e sua imagem institucional, promovendo desgastes no relacionamento externo devido aos atrasos na entrega.
Era preciso rever (rápido!) cada detalhe do processo interno para solucionar o fato com agilidade e assim garantir a viabilidade dos negócios, reduzir custos e saber lidar com as possíveis crises.
Realizamos um levantamento de processos “As Is” e desenvolvimento do “To Be” para corrigir sistema operacional da organização. Durante a imersão, nosso time reuniu os colaboradores de diversas áreas e com visões diferentes do negócio para enriquecer a proposta de inovação, definir metas e prioridades.
Utilizamos situações concretas para elaboração de planos de contingência e ajustes no fluxo de processos internos e de governança. Para cada etapa abaixo, realizamos squads com duração de quatro dias:
A Árvore da Realidade Atual – ARA – é uma ferramenta lógica que levanta e correlaciona informações para identificar a causa raiz do problema. Desenvolvida por Elyiahu Goldratt, a ARA é um brainstorming estruturado que encontra os sintomas e define os efeitos indesejáveis (EIs) percebidos pelos steakholders no ambiente corporativo e analisa a relação de causa e efeito da situação central, utilizando os princípios da Teoria das Restrições.
Após a conclusão das etapas, identificamos 25 ações para melhorias contínuas em cada processo. Entre as principais estão:
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